全美消費(fèi)者忠誠(chéng)度排名：亞馬遜居首

北京時(shí)間9月20日早間消息，美國(guó)消費(fèi)者滿意度調(diào)查公司Brand Keys的最新報(bào)告顯示，亞馬遜的美國(guó)用戶忠誠(chéng)度位居首位，蘋果分別憑借智能手機(jī)和電腦在前5名中獨(dú)占2席?！　∫韵聻榻衲昱琶?0的品牌：
　　1、亞馬遜
　　類別：網(wǎng)絡(luò)零售
　　去年排名：7
　　作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售品牌，亞馬遜從蘋果iPhone手中奪走了桂冠。該公司一直以來(lái)都擁有很強(qiáng)的用戶忠誠(chéng)度，并借助品牌和較低的配送費(fèi)用吸引回頭客。亞馬遜金牌服務(wù)每年增長(zhǎng)率達(dá)到20%，目前的注冊(cè)用戶達(dá)到500萬(wàn)。
　　2、蘋果(智能手機(jī))
　　類別：智能手機(jī)
　　去年排名：1
　　蘋果iPhone雖然從第1跌至第2，但該公司依舊在前5名中占據(jù)兩席。
　　3、Facebook
　　類別：社交網(wǎng)絡(luò)
　　去年排名：無(wú)
　　Facebook今年首次出現(xiàn)在這一榜單上。隨著MySpace的衰落，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為最主流的社交網(wǎng)絡(luò)，活躍用戶總量已經(jīng)超過(guò)7.5億，因此無(wú)疑擁有非常強(qiáng)的用戶忠誠(chéng)度。
　　4、三星(手機(jī))
　　類別：手機(jī)
　　去年排名：2
　　三星的手機(jī)過(guò)去8年來(lái)一直在手機(jī)類中排名第1，雖然今年在智能手機(jī)類中也排名第2，但三星智能手機(jī)的整體排名僅為57位，遠(yuǎn)低于蘋果。
　　5、蘋果(電腦)
　　類別：電腦
　　去年排名：5
　　Mac的排名與去年相同。多年以來(lái)，很少有哪家電腦公司的用戶忠誠(chéng)度可以比肩蘋果。
　　6、Zappos
　　類別：網(wǎng)絡(luò)零售
　　去年排名：無(wú)
　　Zappos從創(chuàng)立之初就通過(guò)各種項(xiàng)目創(chuàng)建一種文化來(lái)吸引回頭客。雖然已于2009年被亞馬遜收購(gòu)，但Zappos仍然以獨(dú)立實(shí)體存在，并保留了品牌，其用戶也依舊忠誠(chéng)。
　　7、現(xiàn)代
　　類別：汽車
　　去年排名：6
　　現(xiàn)代是前20名中的唯一一家汽車企業(yè)，該公司已經(jīng)將品牌定位從低端轉(zhuǎn)向高端。
　　8、Kindle
　　類別：電子閱讀器
　　去年排名：無(wú)
　　電子閱讀器是一個(gè)最新類別，與亞馬遜Kindle最為接近的Barnes & Noble的Nook綜合排名僅位列52位。
　　9、Patron
　　類別：龍舌蘭酒
　　去年排名：無(wú)
　　除此之外，排名前100的還有三個(gè)龍舌蘭酒品牌，分別是Don Julio(29)、Sauza(41)和Jose Cuervo(81)。
　　10、玫琳凱
　　類別：化妝品
　　去年排名：20
　　玫琳凱在化妝品類中位列第1。這家1960年代開(kāi)始生產(chǎn)護(hù)膚品和化妝品的企業(yè)至今仍未上市。
　　11、佳潔士?jī)舭籽蕾N
　　類別：牙齒美白
　　去年排名：無(wú)
　　這同樣是一個(gè)新增的類別，由于很難與護(hù)牙產(chǎn)品區(qū)分，因此可以很好地借助現(xiàn)有產(chǎn)品的品牌影響力。
　　12、Dunkin' Donuts
　　類別：咖啡
　　去年排名：14
　　該公司的用戶忠誠(chéng)度遠(yuǎn)高于星巴克，后者今年的排名從452位提升至100位。就連麥當(dāng)勞咖啡的用戶忠誠(chéng)也高于星巴克，達(dá)到26位。
　　13、沃爾瑪
　　類別：折扣零售商
　　去年排名：3
　　盡管排名較去年下滑10位，這家全球最大零售商再次擊敗Target和Kmart位居行業(yè)榜首。
　　14、美寶蓮
　　類別：化妝品
　　去年排名：16
　　作為歐萊雅旗下的品牌，美寶蓮的排名遠(yuǎn)超母公司。
　　15、Grey Goose
　　類別：伏特加
　　去年排名：4
　　雖然較去年下滑11位，但該品牌的表現(xiàn)依舊非常突出。
　　16、谷歌
　　類別：搜索引擎
　　去年排名：11
　　谷歌是位居首位的搜索引擎，輕松擊敗必應(yīng)(30)和雅虎(71)。
　　17、Ketel One
　　類別：伏特加
　　去年排名：14
　　該品牌在酒類中位居第3，伏特加中位居第2。
　　18、歐萊雅(染發(fā))
　　類別：染發(fā)
　　去年排名：31
　　歐萊雅染發(fā)產(chǎn)品的用戶忠誠(chéng)度遠(yuǎn)超該品牌的其他產(chǎn)品。
　　19、LG(手機(jī))
　　類別：手機(jī)
　　去年排名：38
　　LG旗下的其他產(chǎn)品均未進(jìn)入前100。
　　20、Twitter
　　類別：社交網(wǎng)絡(luò)
　　去年排名：無(wú)
　　Twitter首次登上該榜單，在社交網(wǎng)絡(luò)類中的用戶忠誠(chéng)度僅次于Facebook，位居行業(yè)第二。

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