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          美的“10年包修”有條件 別被這樣的促銷忽悠

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          發(fā)表于 2010-3-23 15:07:41 | 只看該作者 |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
          這兩天,看到買美的冰箱、洗衣機(jī)或空調(diào),就可享受“10年無(wú)條件包修”的服務(wù),剛在2月底買了美的空調(diào)的張先生有點(diǎn)著急,他買的時(shí)候還沒有這個(gè)服務(wù)呢。所以,張先生趕緊到美的的銷售柜臺(tái)問一下,看看他能不能享受這個(gè)服務(wù),誰(shuí)知道,仔細(xì)一問才知道,是3月購(gòu)買美的冰箱、洗衣機(jī)或空調(diào)的人才享受。張先生一聽,哦,原來(lái)包修也是有條件的!這樣的包修不是忽悠人嗎?
          5 R+ {2 U  A6 p: l( {* A除了張先生,對(duì)之前沖著美的品牌而主動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品的誠(chéng)摯老用戶來(lái)說(shuō),大家都被美的忽略了?美的在收獲1100億銷售額后想一飛沖天的狂熱,已經(jīng)把背后那些支持他的老用戶給遺忘、拋棄了?作為助力美的累積千億銷售額的老用戶,這盈利之本、這興盛之基礎(chǔ),美的都給忘了?
          / G2 L6 l8 _! p: n, C* A' x重要的是,美的在3月喊出的這句豪言壯語(yǔ):“我們的電器無(wú)條件保修十年!”,疑點(diǎn)眾多。第一,該活動(dòng)恰巧是在“3?15”前夕推進(jìn),很有可能這只是美的為了轉(zhuǎn)移人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注視線,而做的一次炒作;第二,進(jìn)入2010年節(jié)后的3月,是個(gè)特殊月,開年的動(dòng)作越大對(duì)他的銷量促進(jìn)就越大,美的雖知“無(wú)條件包修”服務(wù)成本高,但若只在這關(guān)鍵的一個(gè)月,只對(duì)這小量的一批新用戶服務(wù),這其中的售后成本對(duì)他的千億后盾來(lái)說(shuō),根本不算什么;反之,對(duì)他2010年的銷量提升卻大有裨益,不失為一個(gè)賠本賺吆喝的好手段,更何況,商家是不會(huì)賠本的。第三,美的方面在解釋為何只在三月敢做出“10年無(wú)條件包修”的壯舉時(shí),前后矛盾,為延長(zhǎng)包修范圍開空頭支票。北京電視臺(tái)“特別關(guān)注”中播出,在采訪美的制冷家電集團(tuán)售后管理部總監(jiān)金江時(shí),其原話為:“如果說(shuō)賣出的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)都會(huì)發(fā)生維修的話,那個(gè)成本還是很大的,其實(shí)我們賣出去的產(chǎn)品會(huì)有一部分有問題,但是經(jīng)過我們的分析和測(cè)算,我們認(rèn)為問題發(fā)生率不會(huì)太高,所以我們敢于做這樣的一個(gè)承諾。' a, K/ o3 r. a2 h$ x
          后來(lái),同在該新聞中,美的方面解釋為:“之所以規(guī)定享受10年包修服務(wù)僅限于三月之間購(gòu)買的產(chǎn)品,主要是因?yàn)榇伺e需要增加大量成本,今后他們會(huì)根據(jù)這次服務(wù)取得的效果綜合測(cè)算后,再?zèng)Q定是否擴(kuò)大承諾范圍”。前者說(shuō)對(duì)產(chǎn)品有信心不擔(dān)心會(huì)有成本、敢于承諾,后者又說(shuō)此舉要耗費(fèi)大量成本、今后是否擴(kuò)大承諾范圍,待定。這前后并不一致的解釋,只讓我們看到了一個(gè)對(duì)消費(fèi)者并不誠(chéng)心的美的!
          4 J+ I0 C3 Q! m$ t8 [3 r' ]對(duì)美的此舉,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢表達(dá)了他的期望:“有比沒有的好,早有比晚有好,徹底比不徹底好,從消費(fèi)者角度我們當(dāng)然希望這個(gè)月變成年,變成常年?!弊鳛槊赖牡睦嫌脩魝儯銈冇X得這種“10年無(wú)條件包修”服務(wù)將在什么時(shí)候能夠?qū)δ銈冮_放?這張空頭支票,在何時(shí)兌現(xiàn)?在此,可以說(shuō)美的此舉只是個(gè)噱頭,是次炒作,更是忽悠老百姓的行為而已。& w5 v" a' R. l: Q5 A! b
          最后,美的可否思考下,推行這項(xiàng)小范圍的服務(wù)福利之舉,是否會(huì)換得丟失大批老用戶信任的代價(jià)。這項(xiàng)因小失大的買賣,實(shí)屬做的不夠明智。
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