美的“10年包修”有條件 別被這樣的促銷忽悠

這兩天，看到買美的冰箱、洗衣機(jī)或空調(diào)，就可享受“10年無(wú)條件包修”的服務(wù)，剛在2月底買了美的空調(diào)的張先生有點(diǎn)著急，他買的時(shí)候還沒(méi)有這個(gè)服務(wù)呢。所以，張先生趕緊到美的的銷售柜臺(tái)問(wèn)一下，看看他能不能享受這個(gè)服務(wù)，誰(shuí)知道，仔細(xì)一問(wèn)才知道，是3月購(gòu)買美的冰箱、洗衣機(jī)或空調(diào)的人才享受。張先生一聽(tīng)，哦，原來(lái)包修也是有條件的!這樣的包修不是忽悠人嗎?
除了張先生，對(duì)之前沖著美的品牌而主動(dòng)購(gòu)買產(chǎn)品的誠(chéng)摯老用戶來(lái)說(shuō)，大家都被美的忽略了?美的在收獲1100億銷售額后想一飛沖天的狂熱，已經(jīng)把背后那些支持他的老用戶給遺忘、拋棄了?作為助力美的累積千億銷售額的老用戶，這盈利之本、這興盛之基礎(chǔ)，美的都給忘了?
: i7 E5 }6 p  G8 `  n0 q7 Z重要的是，美的在3月喊出的這句豪言壯語(yǔ)：“我們的電器無(wú)條件保修十年!”，疑點(diǎn)眾多。第一，該活動(dòng)恰巧是在“3?15”前夕推進(jìn)，很有可能這只是美的為了轉(zhuǎn)移人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注視線，而做的一次炒作;第二，進(jìn)入2010年節(jié)后的3月，是個(gè)特殊月，開(kāi)年的動(dòng)作越大對(duì)他的銷量促進(jìn)就越大，美的雖知“無(wú)條件包修”服務(wù)成本高，但若只在這關(guān)鍵的一個(gè)月，只對(duì)這小量的一批新用戶服務(wù)，這其中的售后成本對(duì)他的千億后盾來(lái)說(shuō)，根本不算什么;反之，對(duì)他2010年的銷量提升卻大有裨益，不失為一個(gè)賠本賺吆喝的好手段，更何況，商家是不會(huì)賠本的。第三，美的方面在解釋為何只在三月敢做出“10年無(wú)條件包修”的壯舉時(shí)，前后矛盾，為延長(zhǎng)包修范圍開(kāi)空頭支票。北京電視臺(tái)“特別關(guān)注”中播出，在采訪美的制冷家電集團(tuán)售后管理部總監(jiān)金江時(shí)，其原話為：“如果說(shuō)賣出的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)都會(huì)發(fā)生維修的話，那個(gè)成本還是很大的，其實(shí)我們賣出去的產(chǎn)品會(huì)有一部分有問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)我們的分析和測(cè)算，我們認(rèn)為問(wèn)題發(fā)生率不會(huì)太高，所以我們敢于做這樣的一個(gè)承諾。
后來(lái)，同在該新聞中，美的方面解釋為：“之所以規(guī)定享受10年包修服務(wù)僅限于三月之間購(gòu)買的產(chǎn)品，主要是因?yàn)榇伺e需要增加大量成本，今后他們會(huì)根據(jù)這次服務(wù)取得的效果綜合測(cè)算后，再?zèng)Q定是否擴(kuò)大承諾范圍”。前者說(shuō)對(duì)產(chǎn)品有信心不擔(dān)心會(huì)有成本、敢于承諾，后者又說(shuō)此舉要耗費(fèi)大量成本、今后是否擴(kuò)大承諾范圍，待定。這前后并不一致的解釋，只讓我們看到了一個(gè)對(duì)消費(fèi)者并不誠(chéng)心的美的!
6 H8 o# r7 {5 J* a8 O# U- _  S對(duì)美的此舉，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢表達(dá)了他的期望：“有比沒(méi)有的好，早有比晚有好，徹底比不徹底好，從消費(fèi)者角度我們當(dāng)然希望這個(gè)月變成年，變成常年?！弊鳛槊赖牡睦嫌脩魝?，你們覺(jué)得這種“10年無(wú)條件包修”服務(wù)將在什么時(shí)候能夠?qū)δ銈冮_(kāi)放?這張空頭支票，在何時(shí)兌現(xiàn)?在此，可以說(shuō)美的此舉只是個(gè)噱頭，是次炒作，更是忽悠老百姓的行為而已。
最后，美的可否思考下，推行這項(xiàng)小范圍的服務(wù)福利之舉，是否會(huì)換得丟失大批老用戶信任的代價(jià)。這項(xiàng)因小失大的買賣，實(shí)屬做的不夠明智。