開創(chuàng)“新”機(jī)制  打造“老”品牌

汶上廣電“便民服務(wù)”放大招

 近日，汶上廣電把“向服務(wù)要效益”作為制勝法寶的生命線，為確保實(shí)現(xiàn)對每位用戶的精細(xì)化服務(wù)，讓每一個訴求在承諾時間內(nèi)得到響應(yīng)，公司以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，推出了一系列人性化的便民舉措。

以城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和村居社區(qū)有線電視服務(wù)站為依托，在全縣精心打造熱情、優(yōu)質(zhì)、高效“服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)了客服電話一響，十分鐘即可登門服務(wù)的常態(tài)與溫馨。同時實(shí)現(xiàn)了由過去單純業(yè)務(wù)受理、投訴處理向真正意義上“品牌服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。該公司緊盯政府、行業(yè)服務(wù)需求，充分開發(fā)自身優(yōu)勢，從主動創(chuàng)新服務(wù)入手，積極為政府職能部門打造便捷高效的辦公、管理、服務(wù)智能化平臺，同時也實(shí)現(xiàn)了廣播電視從傳統(tǒng)信息傳輸，向信息多元化服務(wù)的“脫胎”式轉(zhuǎn)變。目前，公司寬帶互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)信息化專網(wǎng)等10 余項(xiàng)綜合信息傳輸業(yè)務(wù)均得到規(guī)模式發(fā)展，其中以服務(wù)政府行業(yè)的集團(tuán)、專網(wǎng)用戶達(dá)到22個，全縣高清數(shù)字電視用戶突破十萬大關(guān)。

今年以來，該公司打破傳統(tǒng)經(jīng)營模式，反彈琵琶變“座商”為“行商”，將咨詢、開戶、報裝、交費(fèi)、維修等全程業(yè)務(wù)，打包“扎捆”成綜合營業(yè)平臺直接移到群眾家門口。全體工作人員合理配置，科學(xué)配套成多個便民服務(wù)小分隊(duì)，深入全縣城鄉(xiāng)每個社區(qū)、村莊開展“地毯式、零距離”現(xiàn)場服務(wù)。該活動自4月份開展以來，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入163.9萬元。其中現(xiàn)場發(fā)展高清雙向用戶300余個。這一便民服務(wù)平臺進(jìn)村入戶活動的廣泛持久開展，既促進(jìn)了公司“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級”，更使城鄉(xiāng)客戶的滿意率大幅提升。