標(biāo)題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩.. [打印本頁] 作者: 寂寞羅漢 時間: 2010-4-16 22:06 標(biāo)題: 牛b"一分男",銀行100元換成零錢一分一分的存著玩.. http://player.youku.com/player.php/sid/XMTY1NTI0MzA4/v.swf - j) d8 I$ d7 ?/ [/ G, y ' U2 g! N* J8 P7 L當(dāng)事人余某自述事情經(jīng)過:4月15日16：21，余先生來電：我在文三路××銀行坐著等人，一個保安過來說，如果沒有業(yè)務(wù)辦理，就不要坐。我說那好的，我要辦業(yè)務(wù)，我就存一分錢取一分錢，持續(xù)了半個小時，后來我實在是覺得那個工作人員挺無辜的，就沒繼續(xù)下去。后來銀行的行長下來跟我溝通了一下，我也就原諒他了。我覺得這個保安的做法是不妥當(dāng)?shù)?，如果換一種合適的方式來跟我溝通，也不會發(fā)生這樣的事情了。我還給自己拍了視頻——把相機(jī)擺在柜臺上，拍我自己存一分錢取一分錢的過程。, c$ @3 N* K' A2 S( p4 T# }
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在銀行坐了半個多小時 1 w" l' D6 }5 u! g& Z2 j保安過來要我離開 4 t: }- [1 M8 U3 [/ T 余先生31歲，江西人，在杭州10多年了，目前從事酒店方面的工作。他講述了事情的經(jīng)過—— 7 q J% t0 C! ?# Q+ i 昨天我跟人約好在西溪數(shù)碼港附近見面，約定時間是下午3點，但我1點多就去了。我的原則是寧可早到，也不能遲到的。! g9 v* i& [: G ?( u ~# A8 c
離面試時間還很長，我就先到西溪數(shù)碼港里面逛了一圈。逛累了，想找個地方休息一下，旁邊正好有家銀行，就走進(jìn)去，坐在沙發(fā)上看起了報紙……' p. t: H0 i3 a+ ^
我坐的時間是有點長，應(yīng)該超過了半個小時，看完了一份快報，已經(jīng)換第二份報紙看了。銀行里辦業(yè)務(wù)的人很少，估計也就我一個人坐在沙發(fā)上。5 y" w, M$ y, L7 O; y! i, U
一個保安就走過來：“如果您沒有業(yè)務(wù)要辦理的話，最好不要坐在這里?！?font class="jammer">- c$ s- n2 |* l, i
我問他，為什么？1 M8 x; s) I' ?" B
他也沒怎么說，剛好有人找他，他就走開了。4 J) J6 a9 x# a' J
我收好報紙，去找旁邊一個穿制服的保安，應(yīng)該是主管之類的。我問他：“如果不辦業(yè)務(wù)的話，不可以坐在這里？” ' F$ ^. x' [3 m 保安回答了“是的?！?br />
1 Q' A5 H: E; [0 G1 k- E 我說：“可以，我現(xiàn)在就去辦業(yè)務(wù)。”順手打開手機(jī)錄像功能。' A5 E9 b, v& G
我直接走到一個柜臺前，里面的工作人員是個男的。我跟他講：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個帳戶。”7 z# h) K, C7 i: m
1 Y. V1 E/ n; E o- |. F$ y存1分錢取1分錢( j& h6 E4 `: x% x+ {
一共操作25次 3 r6 e; o- B( S( U7 u- ^余先生用手機(jī)拍下了自己“辦理業(yè)務(wù)”的全過程，昨天，他把這段視頻送到快報，容量一共4個G，持續(xù)拍攝了39分鐘。視頻顯示—— 0 L( X! i+ ^" I1 g9 O9 ]2 C+ Z 余先生直接走到一個柜臺前，對一位男工作人員說：“我辦業(yè)務(wù)，你幫我先開個帳戶，辦存折?！?br />
Q% W }) N% L b# n5 Z, l: \ 辦完存折，他從錢包了取出100塊錢，讓工作人員存一分。1 V; P' t" }5 U+ z. N
工作人員收下錢，在電腦上打了一下，然后數(shù)了99塊9角9分給小余。 % O4 [( H! ^/ n! ~0 x. G, s1 U “再存1分”6 {' y7 h" W! s4 B/ J$ p5 E$ W6 N
“你這樣不是無理取鬧嗎？” + W- U( j- G% B" `' C5 @. \' t “存錢是我的權(quán)利，對不對？” ) E/ f4 r& M$ B* v S# s “對?！?br />
?/ S# i9 Q R. C* ?, G “謝謝，不好意思，麻煩你了。”余先生又遞給他一角錢。 6 Q' {8 Q4 @7 R6 }' d: S( c7 k 工作人員一邊操作，一邊說：“謝倒不用，我是覺得你這樣做沒意思，哪有人這樣一分一分錢存的？” : B, h; w9 t; h; t4 d 小余反問：“那可不可以存？”: D1 U) |5 r0 [' i( ~: w
“可以是可以?！?font class="jammer">% p, ~7 y" x/ T1 T; h
工作人員按余先生的要求又辦完了一筆業(yè)務(wù)。3 a# w5 n* u5 b" q/ C6 G9 N$ e, B
……, i% H- S" i) B8 ^5 J5 J8 X
存1分，再取1分；再存1分，再取1分……中途有其他顧客來辦業(yè)務(wù)，余先生從取號機(jī)上重新取號，換到另一個柜臺，重復(fù)前面的步驟…… ) \0 x+ ? @/ _4 J; } 存折打印記錄顯示，余先生一共存取了25次。 t, J2 T) J3 ?2 d7 _: N
面對最后一位女工作人員時，余先生說：“我知道你是無辜的，還是叫你們領(lǐng)導(dǎo)來解釋一下吧?！?font class="jammer">" [5 X1 |% m ]0 c- `* ~
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副行長請我去辦公室喝茶& ]% @9 M- q; y7 |% H
隨后，銀行一位副行長從樓上下來。余先生說—— c, }; f7 }: J9 l8 Y
行長姓趙，很客氣，讓我去他辦公室里談一下。我同意了，然后上樓。/ f2 w$ @9 t: _2 z
到了行長的辦公室，他問我：“抽不抽煙？”我說，不抽，其實我平時是抽煙的。行長就給我找了一杯茶，那我就喝了。* g3 ~0 ?, h- @/ ?# I4 N
行長大概跟我聊了五六分鐘，交談過程還蠻正常的，沒有發(fā)生不愉快。行長態(tài)度蠻好的，表示自己的工作人員處理方法不妥，還向我道歉。那我想想這事情就這么算了。1 _+ }. `4 s1 ]- A) U
走出行長辦公室，剛好是3點鐘，我就去見朋友了。 3 @% a$ Q# `5 v- R3 G3 h+ t; k ' z7 e3 [! w# A. u9 B3 H銀行方面說 ' W+ ]7 H" B2 S長時間無故逗留的客戶, @/ q/ p) @ E5 d
我們要詢問的 , u) Q, l: t2 w* r- ]5 z 下午5點半，記者來到這家銀行，窗口已經(jīng)停止對外辦公，一位姓莫的辦公室負(fù)責(zé)人接待了我們，她說—— / i0 a# c: U; P1 l3 l. V! Y
發(fā)生這個事情的時候，我去外面辦事情了，回到銀行，我就去調(diào)看了監(jiān)控。8 u2 _+ _( K& x K" N7 J; C: }
這位顧客20多歲，下午1：15他走進(jìn)銀行，2：06我們保安走過去跟他交談，然后他起身找我們的大堂經(jīng)理，聊了幾句之后，他就走到柜臺去辦業(yè)務(wù)了。 ; e' _. s. U+ T- P 我們有三個業(yè)務(wù)員接待了他，第一個操作了4筆業(yè)務(wù)，第二個1筆，最后一個20筆。后來我們的一位副行長下來，接待了他。 + _+ S1 P+ X, D) P0 l 這件事情不是說我們針對他，其實我們平時也是這么規(guī)定的，對長時間無故逗留在營業(yè)場的客戶，如果他不辦業(yè)務(wù)，我們要詢問的。萬一有不法分子來踩點，一直坐在那里呢？我們倒不是說他一定是什么可疑分子，但是銀行作為安全極為重要的場所，我們一定要留有戒備之心。夏天有些大伯大媽進(jìn)來避暑，一般我們也是允許的。; A P1 D; J. k/ K
世博會馬上要召開了，我們在安保方面的工作也抓得比較緊。但總的來說，我們的業(yè)務(wù)員也沒有跟他爭執(zhí)，我接到電話后，就交待他們，還是要優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他想存，就讓他一分一分的存，我們滿足他的要求。6 O5 s2 {2 k+ T+ g; ]- @' l
當(dāng)時大堂里的人比較少，還好沒有影響到別人。如果遇到人多，他這樣做，即使我們的態(tài)度再好，其他客戶也會有意見的。 : ^6 O y& U" H5 Z+ n% a8 D - R" x8 w, I+ Z% h* h1 y) z如果大家都覺得我做錯了' v% P* \9 m9 j4 X
我愿意向銀行道歉0 x2 N: Z/ O3 R
最后，我問了余先生幾個問題——3 |7 z: V8 r' W! D$ y7 t" a
4 K: O7 w- ~$ C& v8 ? 記者：是什么原因讓你決定辦25次業(yè)務(wù)？ 9 Z; w' a- {) R 小余：主要還是生氣，我覺得他們這樣趕人是不對的，不是要辦業(yè)務(wù)么，那我就辦業(yè)務(wù)。我的方式的確過份了點，但被趕的滋味真不好受。% l. k |1 _0 @. C7 L* m( p
' ?2 g F: T) C 記者：你這樣反復(fù)辦業(yè)務(wù)，會讓人覺得有點故意搗亂，不怕影響其他客戶的正常業(yè)務(wù)辦理？4 _6 D8 @5 ?4 Q5 H; N3 f j. v
小余：我就是故意的。我自己是做酒店的，所以對服務(wù)行業(yè)的要求自然高。而且我在辦理業(yè)務(wù)的時候，也注意不影響其他客戶。有人來辦理的時候，我就退出來，重新拿號子。9 ]: I4 C; w4 a1 B' Y7 u
0 V4 K& F. @# X4 H3 V7 x6 k 記者：為什么要把整個過程拍下來？ / ?( f* |3 T$ C1 X+ @' ` 小余：我就是想保留證據(jù)，如果他們有什么地方做得不對，那我就可以發(fā)到網(wǎng)上去，讓網(wǎng)友來評理。 % G. U& \5 H9 t% }! v 0 \5 s6 M# M b# m 記者：那如果換成你是銀行一方，既要考慮到保衛(wèi)工作，又要不得罪顧客，你會怎么做？& o$ |4 B% x0 D
小余：我覺得他們的保安能力不夠，他可以懷疑任何人，但也要學(xué)會分析，我就拿了張報紙在哪里看，不像賊頭賊腦的樣子，而且我跟他講了，我是在等人。作為一個保安，他應(yīng)該看得出，我不是個壞人。哪怕他們派兩個保安盯著我，也總好過趕我走吧？！7 m4 I) M/ p5 \9 S" l2 J% N- f+ z
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記者：既然你跟副行長溝通好了，也接受了銀行道歉，為什么還要找媒體？- z- e+ X; a# ?: ?; ~
小余：我現(xiàn)在不是責(zé)怪他們，我只是想把件事情拿出來讓大家討論討論，銀行這么做有沒有道理？你們題目可以取得過分點，比如“如此刁蠻儲戶”之類的……如果大家都覺得我做錯了，我愿意向銀行道歉。