' I# N4 a3 S) Z* ?; u* t1. 周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其它高功率電器、電、磁場狀況、機器的布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境的潔凈程度；安放電腦的臺面是否穩(wěn)固。周邊設(shè)備是否存在變形、變色、異味等異?，F(xiàn)象； " f) ~" b2 f/ T0 P4 C
2. 硬件環(huán)境：機箱內(nèi)的清潔度、溫濕度，部件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等，部件或設(shè)備間的連接是否正確；有無錯誤或錯接、缺針/斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機器相連的其它設(shè)備等一切可能與機器運行有關(guān)的其它硬件設(shè)施；# O( A( }$ Q8 x$ l3 ]
3. 軟件環(huán)境：0 G I* [/ V. g/ F6 {# z/ Q: O
A. 系統(tǒng)中加載了何種軟件、它們與其它軟、硬件間是否有沖突或不匹配的地方； + | S" y8 r1 i: I# W" TB. 除標(biāo)配軟件及設(shè)置外，要觀察設(shè)備、主板及系統(tǒng)等的驅(qū)動、補丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的BUG或兼容問題；用戶加裝的其它應(yīng)用與配置是否合適； ! K# o8 ]9 d4 d0 `) w% Z4 \( F
4. 加電過程中的觀察：元器件的溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確； ( o k- U. d; p' H
5. 拆裝部件時的觀察：要有記錄部件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，且要認(rèn)真觀察部件上元器件的形狀、顏色、原始的安裝狀態(tài)等情況； * # Q0 q- e$ ]( [6. 觀察用戶的操作過程和習(xí)慣，及是否符合要求等。 ) W& Z+ m2 U" s
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五、在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵 8 r! _8 `0 K6 z/ s, r3 `- O; k7 @7 P
六、對于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動手操作。' T6 v5 h9 c' Q/ {6 X7 w' l5 ?1 |
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七、平時要多注意通過《技術(shù)直通車》、《技術(shù)工程信息通報》等下發(fā)的技術(shù)資料及其他工程師們的經(jīng)驗來積累自己的經(jīng)驗和提高維修水平。 . S* w$ c3 r: O2 l * h* h$ W0 J! r7 x# y" f八、禁止維修工程師為用戶安裝地線。如用戶要安裝地線，請用戶聯(lián)系正式電工為其安裝。 + w$ \2 F2 Q( U$ `, M1 i N3 f5 e: o- ~& H/ ?! {
九、如果要通過比較法、替換法進行故障判斷的話，應(yīng)先征得用戶的同意。 * Z2 z. i# O6 m5 [* `
) e- [. o+ o2 d1 |2 r十、在進行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或保護措施、并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進行。 , }3 k ^; U4 A' k
0 o' M) D; w3 o8 R, }' l0 x: A十一、當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能判斷為批量的故障）時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其它部件或設(shè)備進行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障的根本原因。 , t5 i* S2 d. Z n [" J& } ' d5 z1 g6 v$ l. X十二、隨機性故障的處理思路。隨機性故障是指：隨機性死機、隨機性報錯、隨機性出現(xiàn)不穩(wěn)定現(xiàn)象。對于這類故障的處理思路應(yīng)該是： 6 G0 \3 F' F' E
1. 慎換硬件，特別是上門服務(wù)時。一定要在充分的軟件調(diào)試和觀察后，在一定的分析基礎(chǔ)上進行硬件更換。如果沒有把握，最好在維修站內(nèi)進行硬件更換操作。 - h( d& t; D E7 }: n" b ) l- T! }$ f1 r2 I& Y2. 以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：' R* N, X6 q Z